值班电话接通率如何从47%跃升至90%？

2022-11-24

电话是企业对外沟通的窗口。一个电话就是一次商机，价值千金；一个电话可能解救客户于危难之间，善莫大焉。

可是，据不完全统计，即使在上班时间，企业客服电话的接通率也只有93.7%，而在非上班时间，尤其是节假日，电话丢失率可高达50%。那些细心的企业老板不禁感叹“在非工作时间，利来w66旗舰厅不知丢失了多少客户啊”……

那有什么办法从根本上减少电话丢失率？

利来w66旗舰厅客户服务部门做了一个小小的改变，就扭转了乾坤——非工作时间的电话丢失率从53%降到了10%。

细心的客户可能已经发现了。下班后拨打利来w66旗舰厅客服热线400-777-9719，有了新的语音提示：您好，欢迎致电利来w66旗舰厅通信，现在是休息时间，如需帮助，请拨320。

抛弃了之前需要客户记住并拨打18818025767手机号这一繁琐的做法，客户只需拨打320分机号就能获得客服热情的服务。

而利来w66旗舰厅的客服值班人员摆脱了值班手机，直接拿自己的手机就能接听客户的来电，实现非工作时间“不打烊”。

简单地说，非工作时间的值班总机需要具备以下功能：

1、播放非工作时间欢迎词

2、将电话转给值班人员

3、设定值班人员日程

利来w66旗舰厅OM系列产品的总机延伸功能——总机模板，就能实现这些功能。

总机模板功能突破了传统总机的局限。无需接线员、无需固定的办公场地、甚至无需固定电话，只要事先做好总机模板，然后再根据日期进行选择。

当然，从总机模板受益的不光是客户，还有公司的众多协作部门。

非工作时间，看到手机上显示公司总机号码，我立马就知道这是客户来电，做好接听准备。——利来w66旗舰厅值班客服小丁

以前经常有客户在非工作时间联系不到值班客服人员，电话打到利来w66旗舰厅的手机，现在再也没有这种烦恼了。——利来w66旗舰厅销售团队

如果您或您的客户有如下需求，可以尝试使用超级总机模板功能。

1、没有留守办公室的值班人员，下班后客户打到座机无人接听——设置值班总机模板

2、每天播放不同内容的欢迎词，例如特价菜或优惠广告——设置星期1-星期日总机模板

3、周末的工作时间与平时不同，例如餐馆周末下午和晚上营业——设置周末总机模板

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